🔓 Déblocage compte crypto · FAQ Deblock

Un blocage temporaire peut survenir pour des raisons de sécurité, une suspicion d'activité inhabituelle, une demande de validation KYC (justificatif d'identité), ou suite à plusieurs échecs de connexion. Deblock applique strictement les normes de sécurité européennes pour protéger vos actifs. La procédure de déblocage est simple et rapide.

1. Connectez-vous à votre espace Deblock.
2. Cliquez sur “Centre de vérification” ou suivez la notification de blocage.
3. Téléchargez les pièces demandées (pièce d’identité, justificatif de domicile, et éventuellement source des fonds crypto).
4. Une fois l’examen validé (généralement sous 24 à 72h), votre compte est automatiquement débloqué. Un email vous est envoyé.

En moyenne 48 heures ouvrées après réception des justificatifs complets. Pour certaines situations (gros montants ou justificatifs spécifiques), cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Vous pouvez suivre l’état de votre demande directement dans l’application ou nous relire à contact@deblock.support.

Si le déblocage est refusé, vous recevrez la raison exacte (document illisible, expiré ou incohérence). Vous pouvez alors soumettre des documents corrigés. En cas de désaccord persistant, contactez notre support dédié via l’adresse email ci-dessous. Nous réexaminons chaque dossier avec attention.

Notre équipe est joignable par email à contact@deblock.support ou par téléphone au +33 1 59 58 92 03 (lundi au vendredi, 10h - 18h). Pour toute urgence liée au déblocage, précisez bien votre identifiant et le motif du blocage. Une réponse vous sera apportée sous 24h ouvrées maximum.

Conformément aux obligations légales, Deblock s’engage à traiter toute demande de déblocage dans un délai raisonnable (max 15 jours ouvrés). Si après ce délai aucune solution n’a été trouvée, un signalement peut être effectué auprès du service médiation. Nous privilégions toujours une résolution rapide et transparente.